Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Il diritto di recedere da un acquisto dipende da che cosa hai acquistato: un viaggio, un buono regalo o un servizio di progettazione. In questa pagina trovi le regole per ciascun caso e le istruzioni per esercitare il recesso.
| Che cosa hai acquistato | Recesso | Costi |
|---|---|---|
| Pacchetto turistico o servizio turistico con data specifica | In qualsiasi momento prima della partenza | Spese di recesso previste dalle condizioni generali o, per i singoli servizi, dalle condizioni del fornitore, salvo i casi senza penali |
| Pacchetto negoziato fuori dai locali commerciali | Entro 5 giorni | Nessuno |
| Buono regalo non utilizzato | Entro 14 giorni dall’acquisto | Nessuno |
| Progettazione su misura e Carnet personalizzato | Entro 14 giorni dalla conclusione del contratto | Nessuno, salvo il servizio già prestato su tua richiesta |
1. Pacchetti turistici e servizi turistici con data specifica
Per i viaggi acquistati a distanza (sul sito, per email, per telefono o su WhatsApp) non spetta il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza. I pacchetti turistici sono infatti disciplinati dal Codice del Turismo e, in ogni caso, l’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo esclude il recesso per i servizi di alloggio, noleggio di autovetture, catering e per i servizi relativi al tempo libero, quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Puoi comunque recedere dal contratto di pacchetto turistico in qualsiasi momento prima della partenza, ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo, pagando le spese di recesso indicate nelle Condizioni generali di vendita: dal 10% del prezzo fino a 45 giorni prima della partenza, fino al 100% negli ultimi 3 giorni, salvo diverse indicazioni nella scheda del viaggio.
Puoi recedere senza penali, con rimborso integrale entro 14 giorni, se:
- nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo sostanziale sul viaggio;
- l’organizzatore modifica in modo significativo le caratteristiche principali del viaggio o aumenta il prezzo di oltre l’8%, e tu non accetti la modifica.
Contratti negoziati fuori dai locali commerciali
Se il contratto di pacchetto è stato negoziato fuori dai locali commerciali (ad esempio presso il tuo domicilio o durante una fiera), puoi recedere entro 5 giorni dalla conclusione del contratto o, se successiva, dalla data in cui hai ricevuto le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, senza penali e senza indicarne il motivo (art. 41, comma 7, Codice del Turismo). Questo diritto è escluso per le offerte con tariffe sensibilmente ridotte rispetto alle offerte correnti: in tal caso l’esclusione ti viene segnalata chiaramente prima della firma. La regola non si applica ai contratti conclusi in agenzia o a distanza.
2. Buoni regalo
Puoi recedere dall’acquisto di un buono regalo entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che il buono non sia stato utilizzato, anche solo in parte. Ti rimborsiamo l’intero importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione del cartoncino stampato, entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione; il buono viene contestualmente annullato e non è necessario restituire il cartoncino. Trascorsi i 14 giorni, il buono non è rimborsabile ma resta utilizzabile per 24 mesi dall’acquisto.
3. Progettazione su misura e Carnet personalizzato
Per la Progettazione viaggio su misura e per il Carnet di viaggio personalizzato hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza indicarne il motivo e senza costi.
Durante questi 14 giorni iniziamo a lavorare solo se ce lo chiedi espressamente. In tal caso:
- se recedi prima che il servizio sia completato, paghi soltanto un importo proporzionato alla parte di servizio già prestata fino alla tua comunicazione di recesso, e ti rimborsiamo il resto (art. 57, comma 3, Codice del Consumo);
- una volta completato il servizio (proposta di viaggio consegnata, carnet realizzato), perdi il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. a), Codice del Consumo), come ti chiediamo di riconoscere espressamente al momento della richiesta.
Il Carnet personalizzato, una volta stampato e rilegato, è inoltre un bene realizzato su tue specifiche, per il quale il recesso è escluso anche dall’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.
4. Come esercitare il recesso
Per recedere devi inviarci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della tua decisione:
- per email a [email protected];
- via PEC ad [email protected];
- con raccomandata a SayPaper Viaggi S.r.l., Via Santo Stefano 42, 40125 Bologna (BO);
- di persona in agenzia, negli orari di apertura.
Puoi usare il modulo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Indica il numero dell’ordine o della pratica: ci aiuta a gestire la richiesta più rapidamente. Ti confermiamo il ricevimento per email. I rimborsi avvengono con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato, salvo diverso accordo, e senza costi a tuo carico.
5. Modulo di recesso tipo
Modulo di recesso tipo
(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo — compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)Destinatario: SayPaper Viaggi S.r.l., Via Santo Stefano 42, 40125 Bologna (BO), Italia — email [email protected] — PEC [email protected]
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ____________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
Nome del/dei consumatore(i): ____________________
Indirizzo del/dei consumatore(i): ____________________
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.