Domande frequenti

Le nostre partenze di gruppo sono pensate per piccoli gruppi, da 8 a 14 persone. È un numero che permette di muoversi con agilità, sedersi tutti allo stesso tavolo e lasciare spazio a ciascuno. Il numero minimo e massimo di partecipanti è indicato nella scheda di ogni viaggio.

La maggior parte dei nostri viaggiatori ha tra i 30 e i 60 anni: coppie, amici, persone che viaggiano da sole. Non ci sono limiti di età: se hai dubbi sul ritmo di un itinerario, ne parliamo insieme prima della prenotazione.

Certo. Nei piccoli gruppi chi viaggia da solo si trova a proprio agio fin dal primo giorno. Il prezzo dei viaggi è indicato per persona in camera doppia: se desideri una camera tutta per te si aggiunge il supplemento singola, riportato nella scheda di ogni viaggio.

Se il minimo indicato nella scheda (di norma 8 persone) non viene raggiunto, possiamo annullare la partenza avvisandoti per iscritto almeno 20 giorni prima per i viaggi di più di 6 giorni, 7 giorni prima per quelli da 2 a 6 giorni e 48 ore prima per quelli più brevi. Ti rimborsiamo tutto quanto hai versato entro 14 giorni, oppure, se preferisci, ti proponiamo un’altra data o un altro viaggio.

Scegli la data, il numero di viaggiatori e invia l’ordine: è una richiesta di prenotazione. Entro 24 ore lavorative verifichiamo la disponibilità e ti inviamo per email la conferma, il contratto in PDF e le coordinate per il bonifico. Il contratto si considera concluso con la nostra conferma. Puoi anche prenotare in agenzia, per telefono o su WhatsApp.

Sì. Ci trovi in Via Santo Stefano 42 a Bologna, sotto il portico, dal lunedì al venerdì 9:30–13:00 e 15:00–19:00 e il sabato 10:00–13:00. Per non aspettare, o se non sei a Bologna, fissa un appuntamento in agenzia o in videochiamata chiamando il +39 051 588 2140, scrivendo su WhatsApp al +39 347 218 5530 o a [email protected].

Con il servizio Progettazione viaggio su misura (€ 150) ci incontriamo in agenzia o in videochiamata, studiamo insieme l’itinerario e ti consegniamo una proposta dettagliata con il preventivo. Se poi prenoti con noi il viaggio progettato, i € 150 vengono scalati dal prezzo.

Alla conferma versi un acconto del 25%; il saldo va pagato entro 30 giorni prima della partenza. Se prenoti a meno di 30 giorni dalla partenza, paghi l’intero importo alla conferma.

Con bonifico bancario, alle coordinate che ti inviamo insieme al contratto, oppure in agenzia con carta, bancomat o bonifico istantaneo. Sul sito non si inseriscono dati di carte di pagamento: al momento dell’ordine scegli semplicemente «Bonifico bancario» o «Pagamento in agenzia».

È facoltativa e non inclusa nel prezzo, salvo diversa indicazione. Se devi rinunciare al viaggio per uno dei motivi previsti dalla polizza, ad esempio una malattia, ti rimborsa le spese di recesso, che nelle ultime settimane prima della partenza possono arrivare al 100% del prezzo. Va sottoscritta al momento della prenotazione: prima ti consegniamo le condizioni di polizza, così sai esattamente che cosa copre.

I buoni regalo valgono € 100, € 250, € 500 o € 1.000, si usano per viaggi e servizi SayPaper e sono validi 24 mesi dall’acquisto. Ricevi subito il PDF via email, appena registriamo il pagamento; su richiesta prepariamo anche un cartoncino stampato in busta, da ritirare gratis in agenzia o spedito a € 6. Il buono si può regalare o cedere, ma non è convertibile in denaro.

Per tutta la durata del viaggio hai a disposizione un numero WhatsApp dedicato, attivo 24 ore su 24, riportato nel carnet e nei documenti di viaggio. Risponde una persona dell’agenzia, con il tuo itinerario sotto mano. Prima della partenza, negli orari di apertura, puoi scriverci al +39 347 218 5530 o chiamarci al +39 051 588 2140.

Segnalacelo subito, sul posto, tramite il numero di assistenza: così possiamo rimediare mentre sei ancora in viaggio, ad esempio cambiando camera o sostituendo un servizio. Se qualcosa resta irrisolto, al rientro puoi inviarci un reclamo scritto a [email protected] o via PEC; ti rispondiamo per iscritto, di norma entro 30 giorni.

Contatta subito il numero di assistenza: ti indichiamo la struttura sanitaria più vicina e, se serve, ti aiutiamo con l’assistenza consolare e con la compagnia assicurativa. Nei Paesi dell’Unione europea porta con te la tessera sanitaria, che vale anche come Tessera europea di assicurazione malattia (TEAM). Per i viaggi fuori dall’Unione europea ti consigliamo una polizza per le spese mediche, perché le cure possono essere molto costose.

Nella scheda del viaggio indichiamo i documenti richiesti ai cittadini italiani; prima di prenotare e di nuovo prima di partire controlla le informazioni aggiornate su www.viaggiaresicuri.it, il sito del Ministero degli Affari Esteri. Verifica la validità residua del passaporto e le autorizzazioni elettroniche, come ESTA per gli Stati Uniti o ETA per il Regno Unito. Il visto, quando serve, è a carico del viaggiatore: ti spieghiamo come richiederlo e, se ce lo chiedi, ti aiutiamo a preparare la pratica. Se hai una cittadinanza diversa da quella italiana, dillo subito: i requisiti possono cambiare.

È un quaderno stampato e rilegato a mano, uno per ogni viaggiatore. Contiene il programma giorno per giorno, mappe disegnate, indirizzi e orari utili e le note della travel designer che ha costruito l’itinerario: dove fermarsi per un caffè, che cosa guardare, che cosa evitare. Funziona anche senza connessione.

Contratto e conferma arrivano in PDF entro 24 ore lavorative dall’ordine. Voucher e biglietti in PDF e il carnet stampato sono pronti 10–15 giorni prima della partenza, dopo il saldo: puoi ritirare il carnet in agenzia o riceverlo a casa con corriere tracciato, gratis in Italia, in 2–4 giorni lavorativi.

Sì, con il Carnet di viaggio personalizzato (€ 90). Ci invii itinerario e prenotazioni, noi li trasformiamo in un carnet stampato e rilegato a mano, con mappe e indirizzi. I servizi che hai prenotato restano gestiti da te: noi ci occupiamo del carnet.