Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Quello che ti consegniamo non è merce, ma i documenti del tuo viaggio. In questa pagina trovi che cosa ricevi dopo la prenotazione, quando e come, che cosa fare se qualcosa non arriva e come funzionano i rimborsi.
In sintesi
| Che cosa | Quando | Come |
|---|---|---|
| Conferma di disponibilità e contratto di viaggio | Entro 24 ore lavorative dall’ordine | PDF via email |
| Voucher e biglietti | 10–15 giorni prima della partenza, dopo il saldo | PDF via email |
| Carnet di viaggio stampato | 10–15 giorni prima della partenza, dopo il saldo | Ritiro in agenzia o corriere tracciato, gratuito in Italia (2–4 giorni lavorativi) |
| Buono regalo | Subito dopo la registrazione del pagamento | PDF via email |
| Buono regalo in cartoncino (su richiesta) | Dopo la registrazione del pagamento | Ritiro gratuito in agenzia o corriere tracciato a € 6 (2–4 giorni lavorativi) |
| Rimborsi previsti dalla legge | Entro 14 giorni | Stesso mezzo di pagamento o bonifico |
Contratto e conferma
Dopo un ordine sul sito verifichiamo la disponibilità dei servizi e, entro 24 ore lavorative (domeniche e festivi esclusi), ti inviamo per email la conferma, il contratto di viaggio in PDF e le coordinate per il bonifico dell’acconto. Se prenoti in agenzia, il contratto ti viene consegnato anche in copia cartacea.
Documenti di viaggio e carnet
Ricevuto il saldo, tra 10 e 15 giorni prima della partenza ti inviamo per email voucher e biglietti in PDF. Nello stesso periodo è pronto il carnet di viaggio, uno per ogni viaggiatore, stampato e rilegato a mano. Puoi:
- ritirarlo in agenzia, in Via Santo Stefano 42 a Bologna, dal lunedì al venerdì 9:30–13:00 e 15:00–19:00, il sabato 10:00–13:00;
- riceverlo a casa con corriere tracciato, gratuitamente in Italia, in 2–4 giorni lavorativi. Ti inviamo il codice di tracciamento per email. Per spedizioni all’estero contattaci: ti indicheremo tempi e costi.
Se prenoti a meno di 15 giorni dalla partenza, concordiamo con te tempi e modalità di consegna. Il Carnet di viaggio personalizzato si ritira o si spedisce con le stesse modalità, entro la data concordata al momento dell’ordine.
Buoni regalo
Il buono regalo in PDF ti arriva per email appena il pagamento è registrato: subito, se paghi in agenzia; all’accredito del bonifico, se paghi con bonifico ordinario. Su richiesta prepariamo anche un cartoncino stampato in busta, che puoi ritirare gratuitamente in agenzia o ricevere con corriere al costo di € 6.
Se qualcosa non arriva
- Email: controlla la cartella spam o promozioni e aggiungi [email protected] ai contatti. Se non trovi nulla, chiamaci al +39 051 588 2140 o scrivici su WhatsApp al +39 347 218 5530: ti rinviamo i documenti subito.
- Corriere: se la consegna tarda o il plico arriva danneggiato, avvisaci. Gestiamo noi la pratica con il corriere e, se serve, ristampiamo e rispediamo il carnet a nostre spese.
- Se a 7 giorni dalla partenza non hai ancora ricevuto i documenti, contattaci senza attendere oltre.
Rimborsi
Rimborsiamo con lo stesso mezzo usato per il pagamento: con bonifico se hai pagato con bonifico, sulla stessa carta se hai pagato con carta o bancomat in agenzia, salvo diverso accordo. Non applichiamo costi per il rimborso e non lo sostituiamo con un buono, a meno che sia tu a sceglierlo.
Il rimborso avviene entro 14 giorni nei casi previsti dalla legge: annullamento del viaggio da parte nostra, recesso senza penali per circostanze inevitabili e straordinarie o per modifiche significative del viaggio, restituzione delle somme eccedenti le spese di recesso, recesso entro 14 giorni da buoni regalo e servizi. Le riduzioni di prezzo riconosciute a seguito di un reclamo sono rimborsate nei tempi indicati nella nostra risposta.
Cambi di data e di nome
Se vuoi spostare la data del viaggio, scrivici: se ci sono posti disponibili, ti addebitiamo solo gli eventuali costi documentati dei fornitori (ad esempio la differenza tariffaria dei voli) e la differenza di prezzo della nuova partenza. Se il cambio non è possibile, la richiesta può essere trattata come recesso, con le spese indicate nelle Condizioni generali di vendita.
Se vuoi cambiare il nome di un viaggiatore, puoi cedere il contratto a un’altra persona avvisandoci almeno 7 giorni prima della partenza. Paghi solo i costi effettivamente sostenuti, ad esempio quelli richiesti dalla compagnia aerea per un nuovo biglietto.
Buoni regalo non utilizzati
Il buono regalo vale 24 mesi dalla data di acquisto indicata sul buono e può essere regalato o ceduto a chiunque. Non è convertibile in denaro: dopo la scadenza non può più essere utilizzato né rimborsato. Entro 14 giorni dall’acquisto, se non lo hai utilizzato, puoi però recedere e ottenere il rimborso integrale, come spiegato nella pagina Diritto di recesso. Se hai perso il PDF, scrivici: te lo rinviamo.